Depoimentos
O que as equipes que passaram
pelo processo têm a dizer
Experiências de gestores e supervisores de centrais de atendimento que trabalharam com a Anhangá na integração de ferramentas de IA.
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Centrais atendidas
4,7
Avaliação média
94%
Projetos no prazo
3+
Anos de experiência
O que dizem
Relatos das equipes
Mariana Borges
Supervisora · Joinville, SC
"O que me chamou atenção foi que eles conversaram com os agentes antes de sugerir qualquer coisa. Normalmente a gente recebe uma solução pronta e precisa adaptar a equipe a ela. Aqui foi diferente. A Avaliação nos deu uma visão clara de onde estávamos perdendo tempo sem precisar."
Junho de 2025 · Avaliação Centrada no Agente
Felipe Lima
Gerente de Operações · Blumenau, SC
"O Plano de Integração foi muito útil para organizar as ideias que já tínhamos mas não conseguíamos colocar no papel. O roteiro ficou detalhado o suficiente para apresentarmos à diretoria sem precisar contratar mais ninguém para nos ajudar a explicar. Levou um pouco mais tempo do que eu esperava, mas o resultado valeu."
Maio de 2025 · Plano de Integração Cuidadoso
Cristiane Santos
Coordenadora · Florianópolis, SC
"Fizemos a Implantação Gradual e o ponto mais importante pra mim foi o ritmo. Minha equipe tinha muito medo de que a tecnologia fosse complicar o trabalho. O treinamento foi paciente, os guias ficaram claros e nos primeiros meses a Anhangá estava disponível quando precisávamos. As notas pós-atendimento automáticas mudaram o dia a dia dos agentes."
Junho de 2025 · Implantação Gradual
Rafael Almeida
Diretor de Atendimento · Curitiba, PR
"Depois de tentar implementar IA por conta própria e ter dificuldades com a adesão da equipe, decidimos buscar uma consultoria. A Anhangá foi honesta sobre o que daria certo no nosso contexto e o que seria mais difícil. Isso foi diferente do que eu esperava — e foi exatamente o que precisávamos."
Maio de 2025 · Avaliação + Plano
Patricia Ferreira
Supervisora de Qualidade · Porto Alegre, RS
"A parte que mais gostei foi que os agentes foram incluídos nas decisões. Eles sabiam o que estava sendo planejado, puderam dar opinião sobre as ferramentas e isso reduziu muito a resistência. O processo foi mais lento do que eu queria, mas ficou firme."
Junho de 2025 · Implantação Gradual
Thiago Neves
Gerente de Central · São Paulo, SP
"Começamos pela Avaliação porque queríamos entender o problema antes de comprar qualquer ferramenta. O relatório foi direto ao ponto e nos poupou de investir em algo que não serviria para o nosso tipo de operação. Já estamos avançando para o Plano de Integração com bem mais clareza."
Maio de 2025 · Avaliação Centrada no Agente
Casos em detalhe
Trajetórias de algumas centrais
Caso 01 · Central de cobrança · Joinville, SC
Da sobrecarga de registros à respiração entre chamadas
Desafio
Agentes gastavam entre 4 e 7 minutos por ligação preenchendo campos no sistema de CRM após cada atendimento. Isso comprimia o tempo entre chamadas e aumentava a tensão nos picos de volume.
Processo
A Avaliação identificou o registro pós-atendimento como principal ponto de pressão. O Plano mapeou duas ferramentas de transcrição e preenchimento automático adequadas ao sistema existente da central, com avaliação de custo e treinamento.
Resultado
Após a Implantação Gradual, o tempo médio de pós-atendimento caiu para menos de 2 minutos. Agentes relataram sentir menos pressa entre ligações e o índice de erros nos registros também reduziu.
"Nunca pensei que registrar uma ligação fosse tomar tanto da minha energia. Quando isso foi embora, consegui chegar no final do turno com mais cabeça." — Agente da central, após 6 semanas
Caso 02 · Serviço de suporte técnico · Blumenau, SC
Estruturar um plano antes de tomar qualquer decisão de compra
Desafio
A gestão havia recebido proposta de dois fornecedores de IA diferentes, com valores e promessas difíceis de comparar. A equipe não sabia como avaliar o que era adequado para o seu tipo de operação.
Processo
O Plano de Integração Cuidadoso mapeou as necessidades reais da central, avaliou as propostas recebidas e acrescentou uma terceira opção não considerada. O roteiro apontou uma sequência de adoção faseada ao longo de quatro meses.
Resultado
A central contratou uma das ferramentas com segurança, evitando redundâncias. O roteiro serviu como base para negociação de contrato com o fornecedor escolhido, resultando em condições mais favoráveis.
"O plano nos deu linguagem para conversar com o fornecedor de igual para igual. Foi um investimento que se pagou antes mesmo de implementar qualquer ferramenta." — Gerente de operações
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